Termes et conditions

Article 1 - Définitions
Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions:

1. Délai de rétractation: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
2. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
3. Jour: jour calendaire;
4. Transaction de durée: accord à distance portant sur une série de produits et / ou services, dont l'obligation de livraison et / ou d'achat est étalée dans le temps;
5. Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l'opérateur de stocker les informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre une consultation future et une reproduction non modifiée des informations stockées.
6. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de distance dans le délai de réflexion;
7. Formulaire type: formulaire type de rétractation mis à la disposition de l'entrepreneur que le consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation.
8. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits et / ou des services aux consommateurs à distance.
9. Accord à distance: accord aux termes duquel, dans le cadre d'un système de vente à distance de produits et / ou services organisé par l'entrepreneur, jusqu'à la conclusion de l'accord, on utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication sur la distance;
10. Technologie de communication à distance: un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'opérateur se trouvent au même endroit au même moment.
11. Conditions générales: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Beer Brandweer Training
Nieuwstraat 45
5021 WS Tilburg
Numéro de téléphone: 06-10402841

Adresse e-mail: info@beerbrandweertraining.nl

Numéro de chambre de commerce: 60881291


Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les accords et commandes à distance passés entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce que consommateur peut être stocké de manière simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
4. Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et en cas de conflit de conditions générales, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui, pour lui, plus bénéfique.
5. Si, à un moment quelconque, une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement invalides ou deviennent nulles, le reste du contrat et les présentes conditions resteront en vigueur et la disposition en question sera remplacée sans délai par une disposition qui: autant que possible se rapprocher de l'original.
6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans ces termes et conditions doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces termes et conditions.
7. Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, il s’agit d’une représentation fidèle des produits et / ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
4. Toutes les images, spécifications, données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation ni à la résiliation du contrat.
5. Les images sur les produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations attachés à son acceptation. Cela concerne dans le spécial:

• le prix incluant les taxes;
• les coûts éventuels d'expédition;
• la manière dont l'accord sera conclu et les actions requises à cet effet;
• si le droit de rétractation est applicable ou non;
• le mode de paiement, de livraison et de mise en œuvre de la convention;
• le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;
• le niveau du tarif de la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé;
• si le contrat sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment le consommateur peut-il accéder à celui-ci;
• la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données fournies par lui dans le cadre du contrat et, le cas échéant, les restaurer;
• toute autre langue dans laquelle l'accord peut être conclu en plus du néerlandais;
• les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
• la durée minimale de l'accord de distance en cas de transaction prolongée.
• En option: tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.

Article 5 - L'accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il veillera à la sécurité de l'environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut - conformément à la loi - se renseigner si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une bonne conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d’imposer des conditions particulières à la mise en œuvre.
5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de telle sorte qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
   1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;
   2. les conditions dans lesquelles et le moyen par lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
   3. les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
   4. les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que le professionnel n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;
   5. les conditions d'annulation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée.
6. Dans le cas d'une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
7. Chaque accord est conclu aux conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits:

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat pendant 14 jours sans donner de motif. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un mandataire préalablement désigné par celui-ci et annoncé à l'entrepreneur.
2. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.
3. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est obligé de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir à l'aide du formulaire type. Une fois que le consommateur a indiqué qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les produits livrés ont été retournés à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.
4. Si le client, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, n'a pas indiqué qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation, respectivement. le produit n'a pas été retourné à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

À la livraison des services:

1. À la livraison des services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et / ou au plus tard à la livraison.

Article 7 - Frais en cas de désistement

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retrait. Cela est soumis à la condition que le produit ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être soumise. Le remboursement s'effectuera via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, à moins que celui-ci n'autorise explicitement un mode de paiement différent.
3. En cas de détérioration du produit due à une mauvaise manipulation par le consommateur lui-même, le consommateur est responsable de la dépréciation du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu pour responsable d'une réduction de valeur du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, cela doit être fait avant la conclusion du contrat d'achat.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
   1. qui ont été établis par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
   2. qui sont clairement de nature personnelle;
   3. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature;
   4. qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
   5. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;
   6. pour les journaux et magazines individuels;
   7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
   8. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:
   1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une certaine date ou pendant une certaine période;
   2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
   3. concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services offerts ne sont pas augmentés, à l'exception des variations de prix résultant d'une modification des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de règlements légaux.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
   1. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou
   2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation des prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans la gamme de produits ou services incluent la TVA.
6. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreur d'impression ou de frappe, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au mauvais prix.

Article 10 - Conformité et Garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à la convention, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de la convention. et / ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et affirme que le consommateur peut faire valoir ses droits à l'encontre de l'entrepreneur sur la base de l'accord.
3. Tout défaut ou produit livré de manière incorrecte doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit être dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.
4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie de l'usine. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils relatifs à l'utilisation ou à l'application des produits.
5. La garantie ne s'applique pas si:

• le consommateur a réparé et / ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et / ou modifier par des tiers;
• les produits fournis ont été exposés à des circonstances anormales ou ont été traités de manière imprudente ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et / ou ont été traités sur l'emballage;
• La défectuosité découle en tout ou en partie de réglementations que le gouvernement a établies ou qu’il établira en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et mise en oeuvre

1. Le commerçant apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
3. En ce qui concerne ce qui est indiqué à cet égard au paragraphe 4 de cet article, la société exécutera les commandes acceptées dans les délais impartis mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut obtenir aucun droit pour une période donnée. Dépasser un terme ne donne pas droit à une indemnité au consommateur.
5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, le professionnel remboursera le montant versé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Avec les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les coûts d'un éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.
7. Le risque de dommage et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Transactions de durée: durée, annulation et prolongation

Annulation

1. Le consommateur peut à tout moment annuler un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et avec un délai de préavis d'un mois au plus.
2. Le consommateur peut à tout moment mettre fin à un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris d'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de rétractation. d'un mois au plus.
3. Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

• annuler à tout moment et ne se limite pas à une annulation à un moment donné ou dans une période donnée;
• annuler au moins de la même manière qu’ils l’ont conclu;
• annulez toujours avec le même délai que celui que l'entrepreneur a stipulé.

Prolongation

1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être ni reconduit tacitement ni renouvelé pour une durée déterminée.
2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au plus, si le consommateur le prolonge. peut mettre fin au contrat avant la fin de la prolongation avec un préavis d’un mois au plus.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'au plus un mois et un délai de préavis de maximum de trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires et de magazines.
4. Un accord d'une durée limitée pour l'introduction régulière de quotidiens, journaux hebdomadaires et hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après le procès ou la période d'introduction.

Durée

1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment, au bout d'un an, avec une période de rétraction d'au plus un mois, à moins que le motif raisonnable et l'équité ne s'opposent à la résolution avant la fin de la durée convenue. résister.

Article 13 - Paiement

1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de service, il sera débité délai après que le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
2. Le consommateur est obligé de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou signalées à l'entrepreneur.
3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, moyennant des restrictions légales, de facturer au consommateur des coûts raisonnables et préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 - Plaintes

1. L'entrepreneur a une plainte bien connue et traite les plaintes selon cette procédure.
2. Les plaintes relatives à la mise en œuvre de l'accord doivent être décrites de manière complète et claire et soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours à compter du jour où le consommateur a constaté les défauts.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut pas être résolue en consultation mutuelle, un différend fait l'objet de la procédure de règlement des différends.
5. En cas de plainte, le consommateur doit tout d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à Stichting WebwinkelKeur et que les plaintes ne peuvent pas être résolues par une consultation mutuelle, le consommateur doit contacter Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui intervient gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne a un abonnement actuel via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si une solution n'a pas encore été trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par un comité de règlement des différends indépendant nommé par Stichting WebwinkelKeur. La décision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur sont d'accord avec cette décision. La soumission d'un litige à ce comité des litiges implique des coûts que le consommateur doit payer au comité compétent. Il est également possible de signaler des plaintes via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (http://ec.europa.eu/odr).
6. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
7. Si une plainte est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci pourra, à son choix, remplacer ou réparer les produits livrés gratuitement.

Article 15 - Litiges

1. Seul le droit néerlandais s'applique aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur vit à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions additionnelles ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou divergentes par rapport aux présentes conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible sur un support durable.



Article 17. Modification et localisation des conditions

1. Les présentes conditions générales ont été déposées au bureau de la chambre de commerce. Numéro de chambre de commerce: 60881291
2. La version la plus récemment déposée ou la version en vigueur au moment de la conclusion de la présente ordonnance est toujours applicable.